Brico Cash Bourg-En-Bresse

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Commande de fourniture extérieur effectué au magasin, vendeur top avec des conseils pertinent. Après 1 mois d’attente pour la livraison et sans nouvelle de leur part sauf si je relance, j’ai enfin mes fournitures,… mauvaise expérience avec le responsable de rayon qui nous prends pour seul responsable de la situation et ne fait rien pour arranger le client, dommage quand on voit une équipe avec autant de professionnalisme. Je remercie donc le chauffeur et le vendeur de s’être occupé de nous.

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Acheté une tondeuse à la première tonte , bloqué dans les herbes hautes. La garantie ne marche pas, le prix des réparations sont plus chers que la tondeuse neuve et le transport 160€. Je pense que ma tondeuse va être réparée et revendue avec une bonne marge. Je suis très déçu et ne recommande pas cette enseigne.

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Quand je prends connaissance des autres avis, visiblement je ne suis pas la seule à avoir un problème avec eux. Qualité des produits, SAV peu professionnel, inexistant ou inefficace, et artisan/partenaire au comportement douteux et aucun professionnalisme, tout semble faire fuir les clients. Les articles vendus ne sont visiblement pas qualitatifs et si vous souhaitez faire une réclamation au SAV, un conseil, prenez votre mal en patience (pour ma part cela dure depuis 1 an et 10 mois). Nos menuiseries (fenêtres, volets roulants électriques, porte de garage motorisée) ont été achetées dans ce magasin, et c'est une catastrophe. C'est simple, tout a dysfonctionné au bout de 3 ans à peine : tous les volets se bloquent, lâchent, la porte de garage motorisée ne se ferme pas ou alors il faut forcer (pourtant certains volets + la porte de garage sont très rarement utilisés car voitures à l'extérieur, donc on ne peut pas parler d'usure). 1ère réponse en septembre 2023 : on va vous renvoyer un moteur pour voir si ça vient de ça. Aujourd'hui juin 2025, moteur jamais reçu et depuis plus aucune nouvelle malgré plusieurs relances. Avril 2025 je relance avec un mail salé car à bout de patience et d'autres volets qui dysfonctionnent entre temps, et là miracle, une personne me rappelle dans la journée. Elle prend beaucoup d'informations, me propose de faire intervenir un de leur poseur afin d'identifier si le problème vient des menuiseries ou de la pose. Malheureusement la joie fut de courte durée : n'ayant aucune nouvelle, je relance à nouveau : en mai 2025 on me répond "le poseur n'est pas disponible en mai et en juin". Je réponds que même si c'est pour la rentrée ce n'est pas grave je peux patienter. Aucune réponse. Je relance : Juin 2025, un retour très succinct "Bonjour, je n'ai pas de nouvelles." Je décide de demander la marche à suivre pour faire une réclamation car le dossier n'avance pas, on me demande de renvoyer mon ticket de caisse (pour la 4e fois) afin de me donner la marche à suivre. 7 jours plus tard : aucune nouvelle. J'appelle, je tombe sur la même gestionnaire, assez expéditive voire méprisante qui me riait au nez : "je ne sais pas quoi vous dire", "le poseur ne vous rappelle pas car il n'a pas de disponibilité", "contactez vous-mêmes le fabriquant". Je demande à avoir les coordonnées du poseur pour pouvoir le contacter moi-même et convenir d'un RDV même si c'est dans 6 mois "ha non non, le poseur m'a demandé de ne pas vous transmettre ses coordonnées". Douche froide. Je réponds que le comportement de ce professionnel est suspicieux "rires. ha ben c'est bien, si vous le dites". Enfin bref, j'ai compris avec ce dernier appel que je n'aurai jamais la moindre aide ni le moindre dédommagement de leur part malgré près de 5000€ dépensés dans ce magasin

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Personnel accueillant, le seul gros soucis est la dureté des vis. Qui sont toutes en 6.8. Alors que la qualité standard est le 8.8. Quand je veux serrer des vis juste au cliquet, elle cassent toutes. C'est un acier de très mauvaise qualité

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