Cheminées et Poêles Brisach Seclin - Sarl Benco

Nous avons fait appel à Brisach pensant avoir à faire à des professionnels mais sommes extrêmement déçus pour plusieurs raisons. Au démarrage le commercial présente l'entreprise comme extrêmement compétente et professionnelle et nous y croyons. Nous versons un premier acompte de 500 euros par virement avec capture d'écran pour valider leur future intervention. La première intervention se fait par un artisan sous traitant qui dépose la cheminée et rien à redire, il est pro et connaît son travail! Nous reversons un deuxième acompte de 1000 €. Et jusque là tout va bien. Ensuite nous prenons rdv pour le ramonage du conduit et la création d'une bouche d'aération et c'est à partir de là que commence le cauchemar. Deux artisans rentrent dans notre domicile sans même dire bonjour en nous demandant : "Il est où le feu?". Nous comprendrons que la communication entre le commercial et les artisans n'est pas faite. Nous leur expliquons qu'ils doivent ramoner et créer la grille d'aération. Ils interviennent sans bâcher en mettant la poussière de la brique rouge dans tout notre salon prétextant que leur aspirateur n'est pas fonctionnel et qu'il n'est pas adapté! Au moment du ramonage, nous insistons à ce qu'ils bâchent et l'artisan nous demande: "Vous avez une bâche?". La goutte de trop, nous leur indiquons que ce n'est pas le client à avoir le matériel au vu du montant total engagé de 5373€!!!!! Il fait un trou dans le conduit pour commencer à ramoner sauf qu'au vu de leur absence de respect du client, nous arrêtons les travaux et appelons le commercial pour expliquer la situation. Ils s'en vont et restons avec un trou par lequel sortiront des asticots (surement des oiseaux morts dans le conduit). Nous nous retrouverons envahis par des mouches pendant plusieurs semaines. Une autre équipe interviendra et cela se passera mieux face à la posture: ils ont l air pro. Mon beau frère se rend disponible pour les accueillir car mon mari et moi travaillons. Nous rentrerons vers 18h30 du domicile et voyons des éclats sur le nouveau poêle à peine posés. Nous envoyons des photos et on nous rassure en disant que le SAV va intervenir. Ok pas de soucis tant que le problème est résolu! Nous découvrirons par les couvreur que l'étanchéité du conduit a été faite que d'un côté car il y a deux conduits et qu'ils interviennent que sur celui où se situe le conduit d'intervention: du coup on se retrouve avec un conduit parallèle pas étanche!!!! No comment, c'est honteux car le commercial nous avais expressément indiqué que généralement il y a deux conduits mais ne nous avez pas précisé qu'ils interviendraient que sur un conduit! Hier je reçois un mail de l'agence m'indiquant que suite à leur déménagement le matériel commandé est reporté en septembre. J'appelle le commercial qui me dit de ne pas tenir compte du mail, que c'est une erreur et que leur intervention est validée pour le 22 juillet 2025. Et c'est à ce moment qu'il me dit: "Par contre il faudra payer dès l'intervention! D'habitude les clients donnent un chèque à la fin des travaux!". Mr le commercial, lors du document signé j'avais expressément demandé de payer par virement et vous m'aviez dit: "Pas de problème!". Aujourd'hui vous me laissez limite croire que nous n'avons pas respecté nos engagements alors que nous sommes des personnes bienveillantes et très correctes! Pour le solde du compte je lui explique qu'il faudra attendre que le poêle soit posé sans défaut et bien sûr que le paiement par virement sera fait le jour même comme nous l'avons toujours fait!!!!! C'est honteux! Je ne recommande absolument pas!

✓ Avis vérifié Google

Très satisfaits des cheminées « Brisach » magasin de Seclin et de l’installation de notre cheminée à foyer fermé aux normes RE 2020, obligatoire pour les nouvelles constructions. Équipe très professionnelle tant commercialement que techniquement. Mr et Mme Neveu

✓ Avis vérifié Google

SERVICE CLIENT AU TOP JE RECOMMANDE VIVEMENT !! J'ai fait poser un poêle l'an dernier, j'étais tellement RAVI de mon achat (qualité de la pose, performance de chauffe), que j'ai voulu offrir cette même joie à mes beaux parents. L'équipe s'est démenée afin de satisfaire notre besoin, en respectant notre budget. Je tiens à remercier le directeur du magasin M. Quenelle, qui a su tenir ses engagements dans un délai raisonnable, au vu du contexte actuel, il a fait preuve d'une grande efficacité ! Un "énorme" merci également à Yannick, qui a été très impliqué dans notre projet, il a fait preuve de beaucoup de minutie, de soins avec une pointe d'humour bien placée : du bonheur !

✓ Avis vérifié Google

Enchanté par la prestation des 2 monteurs. Dossier peu évident soit démontage d un feu ouvert de 1 m3 non tube

✓ Avis vérifié Google

Poêle à granules posé en mai 19. Très bon contact avec le commercial, dispo et réactif. L'équipe ayant posé le poêle top également, travail propre (pose d'un coffrage en plus du poêle) et pro. L'ouvrier a bien pris le temps de nous présenter le fonctionnement du poêle et de l'application mobile. Enfin, l'assistante administrative et commerciale a été également très agréable et réactive (réception de duplicata de facture suite perte reçu très rapidement suite à ma demande etc). Bref, nous sommes ravis de notre achat (nous avons hâte qu'il fasse froid pour l’utiliser ;))) et du service de l'équipe de Brisach. Je recommande fortement ! (achat fait suite à une reco d'ailleurs !)

✓ Avis vérifié Google

Merci à Brisach pour leur prestation. Mr Huguet nous a apporté la prise en charge attendue : conseil, explication. Tout est fait pour avoir l'installation la plus adaptée à notre besoin et notre désir. L'équipe de pose a également participé à la bonne réalisation de notre projet par le soin apporté aux finitions et à la qualité de la pose. Nous sommes ravis du résultat

✓ Avis vérifié Google

J’ai fait mettre un insert dans mon ancienne cheminée à laquelle je tiens beaucoup. Au lieu de vouloir tout enlever comme d’autres l’ont proposé, une personne de chez brisach s’est déplacée,m’a fait un devis de suite, livré et posé en 3 semaines, sans abîmer ma cheminée. Tout le personnel qui est intervenu, pour le devis, la pose, le ramonage et le secrétariat (pour obtenir les documents nécessaires à la prime air) a été très compétent, professionnel et très agréable. Je recommande cette société .

✓ Avis vérifié Google

Poêle à bois posé ce mois-ci. Commercial très sympathique, dispo et réactif. Pile poil dans les temps ! timing respecté ! L'équipe ayant posé le poêle top également, travail propre (reprise de l'ancien insert) et pro. Enfin, l'assistante administrative et commerciale à été également très agréable et réactive (bien reçu tous les documents pour la prime air et maprimerenov). Bref, nous sommes ravis de notre achat et du service de l'équipe de Brisach.

✓ Avis vérifié Google