Flam Design

En faisant suite à la réponse 1. L’idée de changer le poêle venait du conseiller Glowacki (le même qui ne m’a pas parlé du coffrage du poêle à granulé lors de l’établissement du devis) 2. Le soit disant rdv auquel nous n’étirons pas présent=> le 6 décembre à 17h ma femme a appelé votre responsable qui a bien confirmé l’annulation mais il ne vous a pas transmit le message. Par contre vous, Monsieur Glowacki, nous avez contacté énervé en rejetant la faute sur nous.(par ailleurs je me suis déjà déplacée depuis paris en devant m’arranger avec mon travail pour des rdv donc vous ne vous êtes pas présentés . Le même 6 décembre ) 3. La solution de casser les briques (celle qui m’avait proposée Valentin et que j’ai évoqué ) avait été refusée par vos ouvriers le jour de l’installation du poêle à bois car trop compliqué. Alors que ça aurait pu être largement possible. Votre réponse reflète encore une fois votre manque de considération et respect envers vos clients; et confirme donc mon regret d’avoir fait appel à vos services. UPDATE1 J’avais laissé un premier avis sur L’Univers du Feu et flam design, que j’avais décidé de retirer après que l’entreprise m’ait assuré qu’elle chercherait des solutions à mes problèmes. Malheureusement, depuis, la situation s’est beaucoup dégradée. L’entreprise nous a manqué de respect à plusieurs reprises, allant jusqu’à nous menacer de poursuites si nous publions des avis négatifs. Le conseiller avec qui nous étions en contact a nié son identité au téléphone et s’est montré incapable d’assumer ses responsabilités. Ils nous accusent même de mentir et de faire preuve de mauvaise foi, alors qu’il est clair que leur manque de communication interne est à l’origine des problèmes. Je déconseille vivement cette entreprise, aussi bien pour leur manque de professionnalisme que pour leur comportement inacceptable. Commentaire d’origine: J’ai contacté L’Univers du Feu/Flam Design pour l’installation d’un poêle à granulés et d’un poêle à bois (dans la cheminée existante). Le jour de l’installation du poêle à bois, les ouvriers m’ont informée que les modifications prévues, comme la démolition de la hotte et la pose du poêle à ras du sol, n’étaient pas possibles. Ils ont posé le poêle malgré tout, mais le rendu visuel était décevant. Lorsque j’ai mentionné l’aspect esthétique, les ouvriers m’ont répondu que cela n’était pas de leur ressort. Nous avons finalement trouvé une solution en ajoutant une plaque. Malgré cela, l’apparence reste loin de mes attentes et de ce qui nous avait été promis. Je suis aujourd’hui déçue, d’autant plus que ce poêle occupe une place conséquente dans la pièce et représente un investissement financier important. À cela s’ajoute une entrée d’air extérieur au niveau de la sortie du poêle à granulée. Je déconseille vivement cet entreprise

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Merci à Nelson qui est intervenu pour le ramonage de notre poêle à granule. Il a été de bon conseil et très prévenant sur tout. C’est une personne très professionnel et agréable

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Vraiment top ! Je les ai contactés pour une remise aux normes de mon poêle; Le commercial a été très à l'écoute, et le devis vraiment correct au niveau des prix, comparé aux autres devis que j'ai reçus... Les ouvriers qui sont intervenus étaient très pro, ils travaillaient en sécurité et étaient de bons conseils, malgré les surprises de mon ancienne installation, tout s'est très bien passé. Le tubage est posé très proprement et de niveau, ils ont refait et nettoyé l'évacuation et la pose des chapeaux est nickel! Vraiment, merci à eux!

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La société Flam design est intervenue pour poser un poêle à bois piazzetta chez nous en avril 2025. Nous ne pouvons que conseiller favorablement cette entreprise. Tout d'abord le commercial Valentin a su cerner notre demande et a apporté toutes les réponses techniques suite au nombreuses questions que nous avions. Nous souhaitions également à remercier le patron de l'entreprise pour sa gentillesse et ses déplacements après l'intervention lorsque nous en avons eu besoin. Enfin nous remercions également la personne qui répond au téléphone et qui est à la boutique pour sa grande disponibilité et son écoute. Une entreprise sérieuse qui ne fait pas faux bond a ses clients, c est si rare de nos jours que cela mérite d être souligné. Mme THOUEIL

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Vraiment un service au top, je conseille sans hésitation cette société, j ai acheté un insert à bois pour ma cheminée d une très bonne qualité, la pose à été très rapide l équipe est au top!! Bien renseigné et super sympa, très sérieux, et d une propreté exemplaire, je recommande vivement, merci à toute l équipe !!! Je suis tres content de la prestation du début à la fin de chantier

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Très déçues de l’expérience vécue avec cette entreprise. On nous propose des solutions techniques (comme casser des briques pour installer correctement le poêle), puis le jour de l’installation, on nous dit que ce n’est finalement “pas possible” car “trop compliqué” — alors que c’était tout à fait faisable. Le résultat final de l’installation du poêle à bois est décevant, et plus encore le traitement que nous avons reçu de la part de L’Univers du Feu et Flam Design.

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Une expérience formidable du début à la fin ! Un immense merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur efficacité. Malgré un imprévu lors du démontage de l’ancienne cheminée, ils ont su réagir avec brio, adapter toute la structure et respecter les délais sans jamais baisser les bras. Un grand bravo à Quentin et Vivien pour le montage : un travail propre, soigné, fait avec passion. Et un énorme merci à Abdel, qui a été un véritable pilier tout au long du projet. Toujours disponible, toujours à l’écoute, il a su répondre à toutes nos questions avec patience et bienveillance. Il a pris le temps de tout nous expliquer à chaque étape, et nous a accueillis chaleureusement à chaque échange. Une équipe en or, que nous recommandons les yeux fermés. Merci encore pour ce magnifique travail !

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